Schlechte Bewertungen aushalten

Im Rahmen der Nutzung digitaler Bewertungsplattformen sowie sozialer Medien ist festzustellen, dass Unternehmen regelmäßig mit einer Vielzahl öffentlich abgegebener Bewertungen konfrontiert werden. Ein Teil dieser Bewertungen erfolgt nicht aufgrund objektiver Leistungsdefizite, sondern beruht erkennbar auf individuellen Fehlwahrnehmungen, persönlicher Unzufriedenheit, privaten Befindlichkeiten oder eigenem Fehlverhalten einzelner Teilnehmer. In der heutigen Gesellschaft zeigt sich zunehmend ein Trend, derartige negative Rückmeldungen ohne vorherige Selbstreflexion öffentlich zu äußern. Gleichwohl unterfallen diese Äußerungen dem Schutzbereich der verfassungsrechtlich gewährleisteten Meinungsfreiheit (Art. 5 Abs. 1 GG) und sind grundsätzlich hinzunehmen.

Die Meinungsäußerungsfreiheit umfasst nach ständiger Rechtsprechung auch solche Werturteile, die subjektiv, emotional oder einseitig geprägt sind. Dies gilt selbst dann, wenn die Bewertung aus unsachlichen Beweggründen abgegeben wurde oder den tatsächlichen Sachverhalt unzutreffend wiedergibt, soweit keine rechtswidrige Schmähkritik oder nachweislich falsche Tatsachenbehauptung vorliegt.

Vor diesem Hintergrund beschränken wir unsere Reaktion auf negative Bewertungen auf sachliche, belegbare und präzise Richtigstellungen. Diese dienen ausschließlich der objektiven Darstellung des tatsächlichen Sachverhalts. Eine weitergehende inhaltliche Auseinandersetzung, insbesondere polemischer Natur, findet nicht statt. Dieses Vorgehen entspricht dem Grundsatz der Verhältnismäßigkeit und dokumentiert unsere Unternehmensintegrität.

Aus diesen Gründen und insbesondere zur Wahrung der Transparenz, der Glaubwürdigkeit und der demokratischen Diskussionskultur beauftragen wir keinerlei externe Agenturen, um negative Rezensionen löschen zu lassen oder deren Entfernung zu beeinflussen. Wir akzeptieren den öffentlichen Diskurs, auch wenn einzelne Bewertungen subjektiv motiviert oder nicht sachlich gerechtfertigt sind.

Zudem ist anzuerkennen, dass im Rahmen unserer Leistungen nicht sämtliche individuellen Erwartungen der Teilnehmer erfüllt werden können. Abweichungen zwischen subjektiven Vorstellungen und tatsächlichem Leistungsumfang führen naturgemäß zu vereinzelten negativen Rückmeldungen, die als Ausdruck der allgemeinen Kommunikationsfreiheit hinzunehmen sind.

Die aggregierten Bewertungsdaten sämtlicher Unternehmensmarken belegen mit Durchschnittswerten zwischen 4,7 und 4,9 Sternen, dass unsere Leistungen von der überwiegenden Mehrheit der Teilnehmer positiv beurteilt werden. Einzelne unsachliche, frustmotivierte oder aus privaten Befindlichkeiten resultierende Bewertungen verändern dieses Gesamtbild nicht.

Jörg Sommer
CEO